La
problémation
L'étape
de la problémation vise à dégager
la diversité de sens portée par les acteurs
sur la situation problème (incluant l'idée
de projet). Comme toute représentation est liée
aux acteurs concernés, il importe à l'intervenant
analyste d'identifier dans la situation réelle
les différentes personnes concernées par
la problématique posée. À partir
d'une demande ou d'une volonté d'agir sur une situation,
la stratégie d'intervention pour l'analyste commence
par l'identification de ces personnes dans la situation
réelle en les distinguant autour de trois rôles
relatifs à la gestion de la situation problème
Ainsi, nous distinguons :
- le
rôle de client : désigne la personne
qui sollicite une intervention et qui souhaite que quelque
chose se passe, pour lui et/ou pour d'autres personnes
;
- le
rôle de propriétaire : désigne
les personnes qui sont concernées par le problème
posé;
- le
rôle de décideur
: désigne les personnes qui ont la latitude
d'agir sur la situation, à leur niveau d'implication.
Ces
trois rôles ne sont pas exclusifs à un acteur
ou à un groupe d'acteurs.
La
problémation est une activité centrale et
déterminante dans cette démarche. En effet,
la méthodologie reconnaît aux acteurs la
légitimité d'identifier le problème.
C'est donc une activité qui permet l'explicitation
de ce qui fait problème pour chaque acteur.
Concrètement,
les acteurs sont invités par l'analyste à
réfléchir sur la situation qui leur fait
problème, à exprimer leurs visions personnelles
et les perspectives dans lesquelles les problèmes
prennent sens pour eux. C'est une activité de prise
de recul et de construction de sens pour chaque participant.
La
problémation n'est pas la recherche de solutions.
L'analyste va chercher, dans ces entrevues, à comprendre
ce que les personnes perçoivent, c'est ainsi que
l'analyste pourra passer à l'étape suivante:
La
modélisation
Elle
sert à traduire les discours entendus sur la situation
problématique en modèles logiques. L'analyste
va utiliser un langage structurant, d'un autre niveau
que celui des participants. Il va éviter de reproduire
ce qu'il a entendu comme tel, ou de chercher à
redire tout ce qu'il a entendu.
En
fait, un des buts de cette activité est de permettre
aux participants de prendre du recul et de prendre connaissance
de la diversité des perspectives interprétatives
d'une situation problématique.
L'activité
de modélisation permet de quitter momentanément
l'univers des contraintes et des ressources, l'univers
des solutions et des alternatives, pour s'investir dans
une projection purement rationnelle et logique. L'analyste
prendra soin de créer plusieurs modèles,
un seul discours pouvant donner lieu à plusieurs
modèles.
Il
est par ailleurs important que les modèles présentés
soient en lien direct avec la situation problématique,
que les acteurs puissent s'y retrouver, s'y reconnaître.
La
délibération
Les
modèles sont instrumentaux; ils servent de base
à l'activité de délibération.
Cette étape a pour but de permettre aux participants
identifiés comme décideurs de prendre collectivement
connaissance des résultats de la cueillette d'informations
et du traitement qui en a été fait, soit
la modélisation.
La
délibération est aussi un moment particulièrement
crucial pour évaluer la marge d'autonomie que les
participants considèrent avoir pour la prise en
main de la situation problématique.
La
contextualisation
La
prise de décision par les acteurs des actions que
leur suggère la délibération se fait
à l'étape de la contextualisation, qui consiste
à replacer la délibération dans le
contexte réel. Ce contexte nous ramène à
des exigences de la réalité, ressources
et contraintes, culture et pratiques, tradition et symboles.
L'intervenant veille à tenir compte de la multiplicité
des actions.
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